作为引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术，人工智能已越发实现跨领域、跨任务、跨模态的创新应用。随着数字技术与博物馆融合的日益深入，借助人工智能提升我国博物馆的数字化供给效能，实现高质量发展，具有重要的战略价值和现实意义。

　　博物馆数字化供给体系

　　博物馆数字化供给是深度运用互联网和数字技术，重塑博物馆馆藏、研究、展示、教育等核心功能，创新博物馆线上线下融合的产品和服务体系，提升博物馆保护、管理、服务能力的新模式和新形态。当前我国博物馆数字化供给体系可以归纳为三个层级。

　　第一，基于数字技术实现馆藏文物数字化。即对文物进行数字化信息采集、储存、分析和处理，对建筑、景观、环境的形式、结构、装饰等信息进行全面精确再现，从而为文物复原、重现、共享和再利用提供必要条件。

　　第二，博物馆数据库资源整合、开发和转化。使用虚拟现实、3D视觉、全息影像等技术手段构建虚拟漫游系统，通过互联网和各类智慧终端为观众提供远程访问、线上参观、语音导览、定位导航等“触手可及”和“即开即用”服务，为博物馆数字化展陈、研究和教育活动提供多元场景。

　　第三，博物馆数字化管理平台搭建与系统集成。运用大数据、人工智能、物联网、区块链、数字孪生、AR/VR/MR、图像识别、知识图谱等技术，搭建从保护、修复到展览、展示再到教育、传播的数字化运行管理平台，赋予博物馆“智能大脑”，实现博物馆管理从“经验驱动”到“数据驱动”的转型。

　　存在一定不足

　　我国博物馆人工智能应用场景刚刚开启，在文物数字化采集、展示和管理等领域还存在一定不足。

　　第一，观众行为测量和统计尚不精确。当前博物馆主要通过问卷调查、跟踪观察等方式了解观众参观情况，以此推测观众喜好。但是，观众的主观意愿往往会受到现实环境、认知错位、他人干扰、博物馆疲劳等因素的影响而产生变化，使得对观众行为的预测产生不确定性，导致对观众需求和行为的测量统计存在较大误差，使得博物馆数字化供给过程中出现了一定程度的供需错配。

　　第二，信息管理系统缺乏集成能力和兼容性。当前部分博物馆同时使用多套信息管理系统，而不同系统之间互不兼容，导致采集数据无法进行实时通信和业务协同，形成信息“孤岛”。而且，一些博物馆的信息管理系统仍依靠专业技术人员的手动调控，需要博物馆开放时段保持常态化人员值班调度馆内各项资源，反映出信息管理系统的顶层架构和后台部署的集成能力不高。

　　第三，数据格式标准不一阻碍资源共建共享。当前，不少博物馆都有自己的信息组织方式和数据处理标准。以藏品管理为例，如何“分类”“计件”“定名”各有说法，出现了藏品综合管理软件繁多的现象，导致藏品数字化进程越快，大范围、高效率的共享越困难，不利于检索操作、共享传播，也无法真正解决问题、优化决策。

　　第四，多元化个性化深度需求难以满足。除国家博物馆及省属博物馆积极探索数字化建设外，我国大部分县市级博物馆展览还停留在简单实物陈列和图文展示的层面。部分已实现视频演示、电子讲解、文物数字建档的博物馆，其数字化产品和服务大多按固定程序预先设定或制作，没有建立观众与博物馆信息的实时、动态、深度交互，观众的个性化需求无法得到及时满足和有效反馈，整体智慧化水平有限。

　　提升效能的路径

　　人工智能推动博物馆数字化供给效能提升，不仅需要升级博物馆线下实体空间的供给容量和能级，而且应当创新拓展博物馆数字化产品和服务的供给类型和方式，可从以下五个维度展开。

　　第一，接入：锚定目标观众实现精准传播。优化大数据自动采集、处理和分析技术，掌握入馆观众的实时位置和行为轨迹，包括在每个展厅驻留的方位和时长、分布的密度、热点区域的人流数量、对相邻区域同等级展品的关注程度、参观过程中的人际互动、随机参观路线形成的综合趋势等。通过机器学习和算法机制，获取观众对于实体空间、展陈内容、社教活动的认知反馈、情感倾向和真实评价。此外，将现场客流规模及其分布与网站、微博、微信号、APP等数字化终端使用情况进行自动比对，为实现精准传播提供依据。

　　第二，服务：“人机共生”增强泛在化体验。融合虚拟漫游、交互展示、智能导览、知识图谱等多种技术，实现更具沉浸感、多元化和个性化的“人机互动”和泛在化服务。例如，将人脸和语音识别技术融入智能导览员和聊天机器人；结合室内无线网络和定位技术提供智能地图，优化观众的参观路径；利用传感器和AR技术将步行路线、终点坐标与实时位置结合；嵌入自然语言模型和语义网络分析手段，构建全链路、全景式的文物知识图谱，提高馆藏检索能力和展陈空间资源利用效率。

　　第三，开发：践行社会参与和大众共创。与不同行业进行跨界合作，将社会力量引入博物馆文创设计、开发、授权和交易体系，解决传统博物馆文创开发力度不足、同质化严重等问题。实现大众的“零门槛”参与，拓展数字文创的使用和社交价值，提高数字文创的传播效应，形成数字化消费新场景。进而沉淀为博物馆的数字资产，推动博物馆数字藏品和新型文创业态升级，开辟跨时空参与、个性化交互、定制化消费、自主学习体验等多种可能性，提升博物馆数字化供给的普适性、自主性和创造性。

　　第四，管理：建立智慧中枢促进系统协同。进一步实现博物馆海量数据的自动分类与处理，强化管理中枢和系统协同。例如，通过智能问答系统实现展示平台的内容即时变换、参观数据实时更新、各系统数据的自动交叉分析。将博物馆内各业务流程统一接入智能问答系统，以大语言模型处理各项管理指令，实现操控指令的高效输入与接收，提高管理系统的集成能力和兼容性，推动博物馆更有效率运转。

　　第五，共享：推动博物馆数字化资源共建共享。解决数据格式标准不一、阻碍资源共建共享的问题，在确保文物数据安全的前提下，实现数据共享与合理流动。一方面，可以在文博数据采集加工、交易分发、传输存储、关联重构以及治理等环节制定统一标准，确保人工智能可知、可用、可控、可塑。另一方面，可以建立博物馆数据云服务体系，实现分布式储存，采取生产闭环、消费开环模式，通过“数字化+云化+AI化”，加大文物数据资源开放力度，激活数字文物的价值。（来源网络，侵删）

  走进博物馆聆听历史故事，通过沉浸式展览与文物“亲密接触”，将新奇有趣的文创产品带回家……当前，优秀传统文化受到热捧，越来越多的人将博物馆作为必去的“打卡点”，博物馆游热度持续攀升，“为一座博物馆，赴一座城”成为潮流，热门场馆常常一票难求。曾经“高冷”的博物馆缘何成为热门“打卡地”？博物馆应如何接住“热度”，让文物更鲜活地走入人们的生活？

  年轻游客成博物馆游主力军

  近日，北京的大学生张雪拿着精心准备的册子，开启了她的博物馆盖章“打卡”之旅，中国国家博物馆、北京艺术博物馆、北京古代建筑博物馆，都给她留下深刻印象。“每一枚印章都承载了博物馆最亮眼的文化元素，每个博物馆都让我收获满满，在与文物的近距离接触中可以触摸历史、感受古人的生活。”她说。

  有人说，要了解一座城市，就要去逛它的博物馆。当前，像张雪一样爱上博物馆的年轻人越来越多，他们以线下“打卡”、线上分享体验的方式“解锁”不同城市的博物馆，探寻历史文化的足迹。

  近两年，“博物馆热”持续升温，特别是暑假、节假日期间，不少热门博物馆客流爆满、一票难求。今年春节期间，全国博物馆8天里接待观众7358.01万人次，同比增长98.6%。

  “去年，来南京的游客超过2亿人次，其中3448万游客走进了南京市的各家博物馆。南京市博物总馆2023年接待游客近370万人次，其中10～39岁的游客占七成以上。”南京市博物总馆副馆长宋燕向记者介绍了一组数据。从全国其他博物馆发布的数据同样可以看出，年轻游客已成为“博物馆游”的主力军。如国家博物馆2023年累计接待游客675.7万人次，其中35岁以下游客占比61.81%。

  “文博看展、国风国潮等成为新风尚，体现了当前年轻人对传统文化的认同和热爱，同时也说明博物馆正通过丰富的展品和多元的叙事方式，变得越来越有看头了。”宋燕告诉记者，为满足游客多样化的需求，南京市博物总馆近几年开发设计了“探秘六朝”“考古六朝”“荟识六朝”“六朝风物”“典籍里的六朝”等适合不同年龄段观众的社教课程，将馆藏文物展览与历史文化教学结合起来，“我们要继续提高服务能力，以更丰富的形式为观众提供更高品质的文化产品，让博物馆更贴近大众生活。”

  各类创新元素让博物馆更加亲民

  全息投影技术让“文物”悬浮在柜中，使游客触手可及；AR、VR体验装置复现古代场景，让人身临其境，仿佛穿越时空……随着数字技术快速发展，博物馆以全新的展陈方式，为观众带来更加直观和沉浸式的观展体验。

  近日，殷墟博物馆新馆开馆的消息吸引了众多文博爱好者的关注。“新馆开馆当天接待观众5000人次，大家普遍反映新馆气派壮观，从外到内都散发出厚重的殷商文化氛围。”殷墟博物馆党总支书记、常务副馆长赵清荣向记者介绍，“新馆不仅设有4个专题展览，还推出‘又见天邑商——沉浸式数字化体验展’，全景式展示商代在政治、军事、农业、手工业、文字、都邑建设等方面的伟大成就，将文物、文献、甲骨记载与人工智能、多媒体等数字技术相结合，透物见人见事，让观众更直观地感受商文明的魅力。”

  当前，不少博物馆通过各类创新元素一改往日“高冷”的形象，以亲民化路线快速“出圈”。如各类文创产品创意满满，甘肃省博物馆丑萌的“马踏飞燕”玩偶，三星堆博物馆的“青铜面具”冰激凌，河南博物院的“考古盲盒”等都收获了大批粉丝。龙年伊始，不少博物馆推出全新的龙元素文创产品，也深受游客欢迎。一些博物馆还推出了互动性很强的活动，如手工制作、夜游、探秘等。在洛阳博物馆，游客可以在数字馆内用编钟创作乐曲，也可以通过体验“剧本杀”了解文物背后的历史。

  “我们还可以与影视、游戏等行业合作，联合制作相关作品，让文物故事以多种形式走入大众视野，通过文创产品研发将文物元素融入日常生活。总之，博物馆创新就是要通过多元化、智能化、体验化手段，使文物和历史不再局限于封闭的展柜之中，而是真正成为大众触手可及、心有所感的生活组成部分。”赵清荣说。

  中小型博物馆也会有意外惊喜

  博物馆热度不减，也给大型博物馆带来预约难的困扰。近日，文化和旅游部部长孙业礼在回答记者提出的关于博物馆预约难问题时提到，我国除了大型博物馆还有一些中小型博物馆，内容丰富独特，也很精彩，到中小型博物馆看一看，也许会有意外的惊喜。

  “近期武汉大学的樱花开了，也为我们博物馆带来大量客流，特别是周末，日均入馆约4000人，以亲子游客居多。”武汉大学万林艺术博物馆志愿服务队副队长于沐彤说，“在这里，游客可以观赏各式各样的动物标本，感受大自然之美，也可以感受自秦到清不同朝代文物的独特风格。尽管我们这里规模不大，但是很受小朋友欢迎。”

  根据国家文物局发布的数据，我国博物馆总数已达6565座。其中除了大型博物馆，还有很大一部分是坐落于各城市、乡镇的中小型博物馆，它们往往独具特色，小众却新奇有趣，成为满足游客文博游览需求的重要选项。

  宋燕认为，这些博物场馆应立足于自身的藏品特色和当地历史文化底蕴，一馆一策，设计制作让观众看得懂的展览，还可以根据实际条件适当增加优质服务内容，如阅读空间、休闲茶吧等，为公众打造家门口的博物馆，让参观博物馆成为一种休闲、社交、生活方式。

  如何让这些不算特别热门的中小型博物馆也有一定的竞争力？专家认为，最重要的是要补齐服务短板，提升硬件品质，更要彰显地方特色，实现差异化发展，有效盘活基层博物馆资源，破解各类博物馆“冷热不均”的现状。

  中国博物馆协会理事长刘曙光认为，尽管中小型博物馆在规模属性、藏品基础、人才队伍、综合影响力等方面都与省级以上综合型博物馆存在较大差距，但它们在唤起乡土记忆、贴近百姓生活等方面具有独特优势。中小博物馆主题类型多样，是见证中华文明多元一体格局与历史发展、各行各业发展的重要窗口，也是实现乡村振兴、发展特色文化旅游产业的重要抓手。（来源网络，侵删）

随着我国社会经济的高速发展，人们物质生活改善的同时，对精神文化追求也提出了更高的要求。在此环境下，国潮的复兴唤起当代人对传统文化的热爱，博物馆作为重要的公共文化场所应更好地承担起公共文化服务的职能。在博物馆工作中，讲解是最直接、最重要的环节，如何抓住当前“博物馆热”的时代潮流，切实提高博物馆讲解服务水平，更好地发挥博物馆的价值和作用成了人们关注和讨论的话题。基于此，本文通过分析博物馆讲解服务工作的现状，提出相关策略，以期为博物馆讲解服务质量的提升提供参考和借鉴。

一、博物馆讲解服务概述

2022年，国际博协公布了博物馆的新定义：博物馆为社会服务的非营利性常设机构，研究、收藏、保护、阐释和展示物质与非物质文化遗产；向公众开放，具有可及性和包容性，促进文化的多样性和可持续性发展。讲解员作为博物馆与观众之间的媒介，起到沟通与桥梁的作用。其以文物展览为依托，对策展思路及文物信息进行总结提炼，运用语言艺术和讲解技巧与观众进行直接的知识、情感交流。讲解过程中讲解员除了要熟知文物及展览的相关信息，讲解词设计中还应包含自身的知识筛选与再加工，以确保与观众进行良好的沟通与互动，由此可见，讲解作为博物馆教育的核心内容之一，其服务质量直接决定公众获取知识的信息量和对博物馆的满意度。

综上，“博物馆讲解是以陈列展览和文物展品为依据，由讲解人员对讲解内容进行提炼，运用语言艺术、讲解技能等，直接有针对性地向观众进行知识传播和信息交流的教育活动。”博物馆陈列展览本身是具体化、形象化的过程，具有一定的直观教育作用，策展人在布展时很难兼顾所有年龄段和文化层次的观众需求和理解能力，加之实际布展中的种种限制，展览很难将策展人的思路完整呈现，因此这些不足需要利用讲解服务进行弥补。恰当讲解、导览的展览才是策展人想要带给观众的最终呈现，观众能在较短的时间内了解展览的内涵，将碎片化的知识信息连贯起来，成为系统的理性知识，从而达到博物馆的教育目的。当然，针对专家学者、博物馆爱好者的讲解还能使讲解人员得到更多反馈意见和知识补充，这也为讲解服务质量的提升提供了重要参考。

二、当前博物馆讲解服务现状

（一）观众结构及服务需求的多样化

有关博物馆的主要服务对象的讨论由来已久。我国自实施博物馆免费开放政策以来，博物馆与普通市民间无形的门槛被打破，越来越多不同知识背景、不同年龄、不同民族、不同地域的观众走进博物馆进行参观。“博物馆发展也从初始时以研究和收藏为主要目的转变为现今承担娱乐和教育的双重使命。”由于观众结构的多元化，人们所期待的讲解服务也不尽相同，例如，专业人士和博物馆爱好者往往需要更深层次的讲解和交流探讨；受教育程度较低的观众则可能无法理解艰深晦涩的讲解用语；成年人关注的或许是展览的宏观设计，以期得到系统化的知识，而未成年人则可能会被某一件或几件具体的文物吸引，收获一些令他们记忆深刻的知识点，获得一个轻松愉悦的参观体验；本地市民在参观博物馆时已经有了一些对当地文化知识的积累，而外地游客参观博物馆常常期望通过陈列展览了解当地的文化风貌。除此之外，博物馆每年也会接待大量的外宾、儿童、残疾人等特殊观众群体，他们需要的讲解服务从形式到内容上都与普通观众不同，这也为博物馆讲解工作带来了一定的挑战。

（二）讲解内容空泛、形式千篇一律

博物馆讲解服务首先要适配不同观众群体的参观需求，现阶段国内博物馆讲解服务存在讲解内容单调空泛，缺乏内涵和创意的问题。一方面，讲解员在面对来自五湖四海的观众时，往往无法及时在接待过程中通过交流互动快速判断观众的文化层次和参观需求，仅仅依靠千篇一律的讲解词来应对所有观众，交流互动少，做不到因人施讲。此外，由于缺乏必要的沟通和互动，观众也只能被动地接受讲解员的单向输出，遇到感兴趣的或有疑惑的展品时，参观行为只能浅尝辄止，无法深入了解文物内涵和其背后的文化价值。另一方面，博物馆内通常会设置多个展厅同时陈列不同类型、不同主题的展览，讲解员在接待观众之前往往缺乏对不同展厅间参观路线的设计，在接待观众时，如何迅速识别观众类型、明确观众需求、合理选择或依据观众实际情况调整参观路线，更高效地组织观众参观也是当下博物馆讲解工作面临的现实问题。

（三）讲解员专业素养有待提升

博物馆讲解服务质量与讲解员的专业素养水平息息相关，讲解员不仅要有良好的沟通和语言表达能力，还要有丰富的专业知识积累、多语种讲解能力、掌握多形式的讲解技能。展厅讲解时需要讲解员有充足的知识储备和极强的语言组织能力，优秀的讲解员还要具备良好的文字功底，能够独立完成讲词撰写工作，讲解词水平的高低也直接影响了讲解服务的最终呈现效果。讲解员只有根据自身的知识、经验、讲解风格量身定制讲解词，才能从根源上避免讲词千篇一律、讲解员本身一知半解，观众难以汲取到知识的现象发生。现阶段，国内博物馆拥有文博相关专业教育背景的讲解人员数量较少，具备多语种讲解能力的讲解员相对缺乏，能针对残障人士进行手语讲解的讲解员更是凤毛麟角。讲解员讲词撰写能力、表达能力、语言组织能力、临场应变能力的培养不到位，讲解员专业素养不足，等等，直接影响了不同观众群体的参观体验。

（四）语音导览、云导览设置有待改进

目前，国内博物馆大多设置了语音导览系统，与人工讲解相配合可以弥补人工讲解场次安排和导览路线设置的不足，从而更好地满足观众多样化的参观需求。但在工作的实际开展过程中，自助导览设备讲解内容单一、互动性和实用性不强等不足之处也逐渐显露。个别地区博物馆自助导览设备的技术水平还处于相对落后阶段，无法自由选择讲解语种，没有开发与手机、平板电脑等智能设备相匹配的专属App，无法与手机定位或微信小程序联动收集观众参观数据等；云导览配备不全，设置也往往缺乏文物藏品数字化信息，且导览内容刻板教条，无法激发观众的探究欲，观众参与感较差、互动性不强。

三、提升博物馆讲解质量的思考

（一）充分了解观众需求、设置多种参观路线

面对当前博物馆观众结构多元化、服务需求多样化的特点，讲解员应根据展览内容的类别、参观时长或者展览楼层分布等设计不同的参观路线，充分考虑不同观众群体的需求预设多个版本的参观路线以供选择。例如：按照博物馆的性质和陈列教育活动内容进行分类，目前我国博物馆可分为历史类、艺术类、科学与技术类、综合类，不同种类博物馆在陈列展览的设置上也有所不同。以综合性博物馆为例，陈列展览有基本陈列和专题展览、有文物展厅和文化展厅、有国内外巡展和特展，讲解员在设计参观路线时应根据常见观众类型及其需求设置多种不同的展厅搭配，基本陈列搭配巡展和特展、文物类展厅结合文化类展厅，以期为观众提供更多的参观路线选择。除了传统的展厅通讲以外，讲解员也可考虑挑选内在联系较强的文物进行重点讲解，如当互有联系的文物处于不同展厅的不同展览中时，讲解员可考虑设置不同专题讲解路线以供观众选择，从而在一定程度上跳出固有陈列展览的限制。同时，讲解员基于自身对文物的了解，完成对展览的再加工，能够增进观众对文物内涵的理解。

（二）创新讲解形式、丰富讲词内容

讲解员在进行展厅讲解时不应拘泥于固定的讲解形式，讲解员的单向输出不利于激发观众对文物的深入思考。好的讲解员不在于教会观众什么，而在于帮助观众整合碎片化的知识从而系统地学到了什么。讲解员在面对观众时应以引导设问、探讨交流替代教育。为了更好地建立文物展品与观众间的联系，讲解员应更多地采用启发式的讲解方式，设置互动交流和观众体验环节，拉近观众与展品的距离，在聊天交谈中了解观众的知识水平和理解能力，联系生活实际，由浅入深地向观众传达文物知识。针对未成年观众，讲解员可以根据观众的兴趣点在展厅中进行某种文物品类的专题讲解，不必拘泥于展览的宏观设置，而是由点及面、以小见大，用讲故事的形式和未成年人可以理解的语言将同一品类的文物串联起来，激发未成年人的思考和参观热情。针对专家学者则可以挖掘文物背后的文化内涵，多与专家学者进行交流学习，从提问和对谈中积累更多的文物知识，从而进一步充实讲词内容。

（三）加强业务学习、重视讲解员的全方面考核

对博物馆讲解人员的学习培训应从以下几个方面考虑：一是提高讲解员的思想素养。讲解员的思想品德和职业道德是做好一切工作的基础，应注重思想教育，激发讲解员对文博事业的热情与热爱，培养讲解员的工作责任感，激发讲解员自主学习的主观能动性。二是加强对文博专业知识的学习。首先，鼓励策展人、馆内研究人员定期深入一线进行示范讲解，并对讲解员讲解进行考核纠错，在这个过程中逐步加深讲解员对展览思路的理解，补充文物展品的背景知识。讲解员在日常工作中也应积极主动研究馆藏，由表及里、深入地挖掘文物信息。其次，博物馆方面应多组织讲解员参加学术讲座，开放图书室并鼓励讲解员定期开展读书交流会，将所学知识融入日常讲解当中。三是重视讲解词撰写能力的训练。每个讲解员都应具备一定的讲词撰写能力，在实际工作中，结合自己的知识储备和语言习惯，撰写具有个人特色的讲解词，从根源上避免博物馆讲解千篇一律的现象。四是强化讲解员的语言训练。声音训练是讲解员的基本功，良好的发声方式不仅能带给观众更好的听觉感受，也有利于讲解员保护嗓子、节省体力。注重普通话练习和多音字训练，针对非播音相关专业的讲解员，博物馆方面应安排专业的发声培训课程，开展语言训练，注重讲解表达时的亲和力、感染力、组织能力和应变能力，营造良好的交流氛围。五是讲解礼仪、服务态度的培训。讲解员作为一线服务人员，要有温文尔雅，落落大方的举止，着装、体态都应规范，讲解过程中的态度、眼神、语气、语调也会直接影响最终的讲解呈现。六是补充方言、外语、手语等针对特殊人群的讲解培训，以扩大博物馆讲解的服务面。

（四）优化语音导览、云导览设置

语音导览系统帮助博物馆实现展出内容“数字化”，打造线上博物馆，实现展厅展示、展品语音讲解、游览路线规划、博物馆信息传递等内容。随着观众参观需求的逐步提高，博物馆导览设备也应加速更新，例如，增设展馆和展厅平面图及参观路线示意图、增加多语种导览功能、补充文物数字化信息、在常规导览词外补充延伸文物故事、收集参观数据并在观众参观结束后自动生成看展报告等。除了固有导览设备的升级，博物馆也可选择搭建智慧导览平台，通过二维码设置，达到观众通过手机扫描即可获取一对一智慧导游讲解服务的效果，提升博物馆服务质量，改善观众参观体验。同时，博物馆可以扩大云导览覆盖的展厅范围，并将线上云导览的专属访问链接设置在公众号自定义菜单、公众号文章、博物馆官方小程序中，以期为观众提供多个线上访问入口，进而方便观众自主进行选择。

四、结语

讲解是博物馆教育中最核心、重要的一环，讲解员直接面对观众，讲解服务质量的高低直接影响观众的参观体验。因此，必须着力提升博物馆讲解服务质量，增强讲解员服务意识和业务水平，重视讲解工作的开展，充分发挥博物馆的教育职能，为观众提供更加优质的参观服务，才能更好地弘扬优秀传统文化，传播科学知识，宣传社会文明。（来源网络，侵删）